- 杭燃優(yōu)家客戶中心
后峰會前亞運的杭州，更加大氣開放國際化。集團以“客戶第一”為宗旨，構(gòu)建與世界名城相匹配的“見人見服務(wù)見細節(jié)見尊重”燃氣服務(wù)體系；以“優(yōu)質(zhì)的能源、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”為目標，向市民提供“讓家更溫暖、讓家更美味、讓家更美好”生活品質(zhì)。2017年，集團已陸續(xù)推出“19服務(wù)廳、一站式服務(wù)、定制式服務(wù)、不入戶抄表”等一系列創(chuàng)新舉措，讓廣大市民享受更便捷、更周到、更貼心、更高效的燃氣服務(wù)。在杭州市城市品牌促進會、市城投集團等上級單位以及合作供應(yīng)商等社會各界的大力協(xié)助與支持下，7月18日，“杭燃優(yōu)家”客戶中心天目山路旗艦店試運行新聞發(fā)布會在燃氣大廈召開。市委副秘書長、市發(fā)展研究中心主任胡征宇，市城投集團總經(jīng)理章維明，市城市品牌促進會副會長兼秘書長王偉礎(chǔ)，市社會治理研究與評價中心副主任程二蘋，工商銀行武林支行行長馮一中，杭州銀行總行營業(yè)部總經(jīng)理陳捷，浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司董事長徐立新，喜德瑞中國區(qū)大客戶銷售總監(jiān)劉喜中，燃氣集團董事長蘆俊和領(lǐng)導(dǎo)班子成員，以及燃氣品質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員、市民代表等出席發(fā)布會，并為“杭燃優(yōu)家”自主品牌、“杭燃優(yōu)家”客戶中心揭牌。本次發(fā)布會由集團總經(jīng)理王東主持，副總經(jīng)理朱琴君做新聞發(fā)布，浙江日報、錢江晚報、杭州日報、浙江經(jīng)視、杭州電視臺等19家省、市媒體現(xiàn)場報道。
“杭燃優(yōu)家”客戶中心天目山路旗艦店作為杭州市公用行業(yè)第一家客戶中心，在保留原有燃氣業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”的基礎(chǔ)上，打造出“綜合業(yè)務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、客戶體驗區(qū)、客戶洽談區(qū)”四大區(qū)塊，實現(xiàn)了“產(chǎn)品展示、服務(wù)辦理、需求咨詢、銀行自助、產(chǎn)品銷售、理念傳播”六大功能。7月18日起，旗艦店將提供家庭生活能源設(shè)計和功能實現(xiàn)的一條龍服務(wù)。同時，集團還推出杭州市公用行業(yè)第一個品牌產(chǎn)品——“杭燃優(yōu)家”，并聯(lián)合國內(nèi)外先進企業(yè)，共同研發(fā)燃氣“多寶”，陸續(xù)推出新品。產(chǎn)品質(zhì)量定位中高端，價格服務(wù)廣大百姓。在客戶中心天目山路旗艦店，杭州市公用行業(yè)第一個智能語音交互“服務(wù)員”亮相。“苒苒”是浙江省公用行業(yè)首個實體機器人，出生剛滿100天的“她”，能夠與用戶進行無障礙語音交流，實現(xiàn)叫號、查詢、業(yè)務(wù)辦理等功能。另外，“杭燃優(yōu)家”客戶中心專業(yè)團隊能夠為用戶提供“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)家庭供燃氣、供暖兩大工程“最多跑一次”。
近期，集團還將聯(lián)合工商銀行推出面向分戶式供暖新裝用戶的“普惠金融，溫暖杭州”家庭供暖工程超低利率分期付款活動。在杭州邁入“擁江發(fā)展”時代，“杭燃優(yōu)家”將不斷創(chuàng)新，讓客戶充分享受到“體驗式消費、一站式滿足、定制式服務(wù)、智能化受理”的優(yōu)家服務(wù)。
發(fā)布會后，集團董事長蘆俊分別與合作銀行、智能機器人、燃氣灶具、供暖設(shè)備等合作商代表進行深入交流，指出，雙方要進一步溝通好、磨合好、合作好，實現(xiàn)雙贏合作。
