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為提升熱線客服員的職業(yè)技能水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高客戶滿意度，持續(xù)深化一線熱線技能人才隊(duì)伍培育，杭天部室工會(huì)開展了2025年度熱線客服員職業(yè)技能比武，本次比武采用“理論+實(shí)操”的方式進(jìn)行，熱線服務(wù)中心共23名客服員參加比武。
7月22日下午2時(shí)，理論考試在公司培訓(xùn)管理員監(jiān)督下在熱線服務(wù)中心進(jìn)行，考試內(nèi)容涵蓋服務(wù)崗位文明禮儀規(guī)范、熱線專業(yè)知識(shí)、燃?xì)獍踩碚撝R(shí)及自身業(yè)務(wù)技能提升措施等內(nèi)容。參賽的熱線客服員們精心準(zhǔn)備，認(rèn)真答題、目光專注。最終23名客服員均順利通過(guò)理論考試，進(jìn)入實(shí)操環(huán)節(jié)。實(shí)操競(jìng)賽則通過(guò)抽取參賽人員7月1日至15日的3份接線錄音由信訪管理員、熱線管理員、熱線班長(zhǎng)進(jìn)行綜合評(píng)分，重點(diǎn)考評(píng)禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范性、溝通技巧及智能質(zhì)檢等方面。經(jīng)過(guò)幾天的緊張?jiān)u審，最終，魏佳佳榮獲本次技能比武的一等獎(jiǎng)，楊惠麗、程希苗榮獲二等獎(jiǎng)，龔思怡等5名同志榮獲三等獎(jiǎng)。比賽結(jié)束后，熱線服務(wù)中心對(duì)此次技能比武進(jìn)行了全面復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并改善不足，獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行了獲獎(jiǎng)分享及經(jīng)驗(yàn)傳授，大家一起討論熱烈，為進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)量指明了方向、明確了要求。
此次競(jìng)賽不僅為熱線客服員搭建了技能交流與展示的平臺(tái)，更推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)職業(yè)技能水平的整體提升。公司將以此次競(jìng)賽為契機(jī)，持續(xù)深化一線技能人才培育，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度。
