- 要聞快報(bào)
自7月1日起，杭州市開始執(zhí)行新的天然氣價(jià)費(fèi)政策。為保障此次價(jià)費(fèi)改革工作的有序、平穩(wěn)進(jìn)行，市燃?xì)饧瘓F(tuán)未雨綢繆，沉著應(yīng)對，全員發(fā)動(dòng)、全司調(diào)動(dòng)、全力投入，當(dāng)日共受理用戶開通申請1555戶，受理退戶652戶，辦結(jié)230戶，當(dāng)天安裝97戶，當(dāng)天點(diǎn)火95戶，并提供各類咨詢近3000人次，確保了新政實(shí)施第一天的服務(wù)工作平穩(wěn)、有序。
未雨綢繆，全員發(fā)動(dòng)。市燃?xì)饧瘓F(tuán)事先籌劃，精心安排，提前一周從方案編制、人員調(diào)配、增設(shè)受理點(diǎn)、調(diào)整工作時(shí)間等方面做了充分準(zhǔn)備。一是提前編制價(jià)費(fèi)改革應(yīng)對方案。根據(jù)價(jià)費(fèi)改革后價(jià)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)受理程序的變化，數(shù)易其稿，先后編寫了用戶退戶受理方案、用戶申請開通受理方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。同時(shí)利用節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間對全體營業(yè)服務(wù)人員、管理人員、班組長及中層干部等進(jìn)行新價(jià)費(fèi)政策宣貫和操作培訓(xùn)，確保人人理解新價(jià)費(fèi)政策，相關(guān)人員熟練掌握新的操作程序。二是合理調(diào)配人力資源。為有序應(yīng)對業(yè)務(wù)受理高峰，集團(tuán)公司在現(xiàn)有營業(yè)服務(wù)人員的基礎(chǔ)上，發(fā)動(dòng)全體員工充實(shí)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供支持。并增加安裝人員，以應(yīng)對價(jià)費(fèi)改革后的安裝高峰。三是增設(shè)受理點(diǎn)。在主城區(qū)現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全力以赴的基礎(chǔ)上，利用流動(dòng)服務(wù)車進(jìn)駐、搭設(shè)帳篷等方式，臨時(shí)增設(shè)了3個(gè)受理點(diǎn)，分流用戶，減輕壓力。同時(shí)緊急啟動(dòng)新的天目山路營業(yè)廳，有效緩解公司的受理壓力。四是以人為本調(diào)整各受理點(diǎn)的工作時(shí)間�？紤]到用戶辦理業(yè)務(wù)的迫切需求，自6月29日起，集團(tuán)公司所有受理點(diǎn)工作時(shí)間延長提前營業(yè)、延遲下班，從原來的8:00-17：00時(shí)，調(diào)整為7:30-17:30。
忙中有序，全司調(diào)動(dòng)。7月1日當(dāng)天，辦理業(yè)務(wù)的市民人數(shù)多且集中，市燃?xì)饧瘓F(tuán)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，全司調(diào)動(dòng)，分流業(yè)務(wù)量，確保了當(dāng)天各項(xiàng)工作的平穩(wěn)有序。鑒于等候人數(shù)較多，天目、朝暉等營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天提早至6:00開門；針對營業(yè)廳面積較小的東園、九蓮營業(yè)廳，集團(tuán)公司派遣流動(dòng)服務(wù)車到達(dá)現(xiàn)場，配合營業(yè)廳分散大廳內(nèi)人流量，并派遣車輛，將市民在集團(tuán)下屬的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員分流辦理業(yè)務(wù)，緩解營業(yè)廳辦理壓力，減少市民等待時(shí)間。集團(tuán)技術(shù)部門積極提供技術(shù)支撐，派遣專人全天候負(fù)責(zé)用戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息及網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
領(lǐng)導(dǎo)掛帥，全力投入。7月1日當(dāng)天，市燃?xì)饧瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，相關(guān)中層管理干部、一線員工全力投入，加班加點(diǎn)，全力支持。市燃?xì)饧瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員各分管一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的總體調(diào)度、新聞采訪、協(xié)調(diào)溝通及監(jiān)督。在天目營業(yè)廳，燃?xì)饧瘓F(tuán)董事長吳曉甦接待《小強(qiáng)熱線》、《姜信比心》、《今日早報(bào)》3家媒體采訪，總經(jīng)理俞建國、黨委副書記王進(jìn)忠等領(lǐng)導(dǎo)在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間來回奔波，了解現(xiàn)場情況；集團(tuán)團(tuán)委組織“藍(lán)絲帶”志愿者活動(dòng)，發(fā)動(dòng)黨、團(tuán)員前往各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施支援。當(dāng)天，燃?xì)饧瘓F(tuán)先進(jìn)典型事例涌現(xiàn)：
有市民半夜在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口等候排隊(duì)，工作人員勸導(dǎo)無效，運(yùn)營服務(wù)部負(fù)責(zé)人接到通知后趕往現(xiàn)場，親自協(xié)調(diào)讓市民滿意離開；服務(wù)管理員富軍加班加點(diǎn)，6月30日晚12：00下班，7月1日早上5:00就到達(dá)流動(dòng)服務(wù)車開始工作；集團(tuán)職工沈國琳6月30日已辦理退休手續(xù)，但7月1日仍堅(jiān)持繼續(xù)上班服務(wù)。
在充分準(zhǔn)備、全力投入、全面出擊的基礎(chǔ)上，管道燃?xì)馐召M(fèi)新政實(shí)施后各項(xiàng)服務(wù)工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。下階段，市燃?xì)?/SPAN>
集團(tuán)也將根據(jù)實(shí)際情況，增加流動(dòng)服務(wù)車進(jìn)社區(qū)次數(shù)，調(diào)整頻次；同時(shí)，集團(tuán)也將加大安裝力量的投入，積極應(yīng)對，統(tǒng)籌安排，確保在最短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)，全力以赴打好價(jià)費(fèi)改革這場攻堅(jiān)戰(zhàn)。
（辦公室、營業(yè)分公司、濱江分公司 供稿）
